Opnå højere salgsrater med en produktkonfigurator

Ønsker I at formidle et produkt eller service online, der kræver konfiguration eller tilpasning? En gennemtænkt og brugervenlig produktkonfigurator kan hjælpe både kunder og medarbejdere. Denne artikel 1 ud af 4 er en introduktion til udbytte ved etablering af en produktkonfigurator.

Artikel 1 – Introduktion til produktkonfigurator
af Kasper Holst, Adm. direktør

I en række brancher afsættes produkter og services, der kræver konfiguration eller sammensætning af produkter. Dette løses typisk ved at salg og kundeservice besidder den nødvendige viden for at kunne udvælge produkt og foretage konfigurationsvalg.

Eksempler på produkter:

  • Standardelementer til byggeri
  • Forbrugsstoffer til kontormaskiner
  • Maskiner generelt
  • Computer konfiguration (Dell)

    •

    Fordele og udbytte med produktkonfigurator

    For ovenstående type produkter gælder at rådgivning om produkterne er begrænset til de medarbejdere der kan hjælpe kunden. Ved at etablere en online produktkonfigurator eller produktguide, kan denne flaskehals elimineres. Det kræver at produktudbud strømlignes og struktureres, således at kunder og medarbejdere let kan udvælge et produkt, der matcher kundensbehov.

    Fordele og udbytte ved at etablere en produktkonfigurator er opstillet herunder:

    Fordele

    Udbytte

    Fælles referencepunkt

    • Kunder, salg og produktion kender priser og muligheder
    • Hurtigere og bedre rådgivning
    • Evne til at opfylde bred vifte af kundekrav

     

    • Reducer administrativt arbejde i salg
    • Større kundetilfredshed

    Reducer afhængigheden af viden
    • Lettere at skalere med flere medarbejdere i salgsorganisation og produktion

     

     
    • Mere agil salgs/serviceorganisation

    Bedre styring af produktionen

    • Færre fejl og hurtigere produktion

     

     
    • Besparelser
    • Større kunde- og medarbejder tilfredshed.

    Standardiseret salgsproces
    • Både kunder og medarbejdere kan sammensætte produkt på minimal tid

     

     

     

    • Højere salgsrate


    Vurder potentialet i jeres virksomhed

    Såfremt jeres virksomhed afsætter produkter, der enten skal tilpasses kunden, eller vælges ud fra en række "hårde" krav, kan en produktkonfigurator være en oplagt mulighed for at strømligne virksomhedens salg og produktion.

    I kan vurdere jeres virksomheds potentiale ud fra følgendeflg. punkter:

  • Viden
    Hvor stor andel af medarbejdere i salg/service/produktion besidder viden om alle produkter og kombinationsmuligheder?
    Lille andel = 1 point

  • Fleksibilitet
    Hvor lang tid tager det at oplære en ny medarbejder i det fulde produktprogram?
    Vurdér ud fra, hvor mange dage/måneder det går før medarbejderen kender alle muligheder.
    Lang tid = 1 point

  • Rådgivning af kunder
    Hvor lang tid skal medarbejdere bruge på at rådgive kunder om valg/sammensætning af et produkt. I kan med fordel opgøre pr. produkt.
    Tidskrævende = 1 point

  • Kobling mellem salg og produktion
    Hvor ofte opstår der tvivl ved en ordre i kommunikationen mellem salg og produktion?
    Ofte = 1 point

  • Kunder
    Hvor stor en andel af kunderne er i stand til at sammensætte/vælge deres produkt?
    Få kunder = 1 point
    •

    Såfremt I opnår flere point i ovenstående, bør det overvejes at strømligne produkter i en produktkonfigurator. Læs mere i de kommende artikler.

    Inspiration:

  • Troldtekt
  • Trepol
  • Dell

    • I de næste artikler kan du læse om:

  • 2/4 Overvejelser inden etablering af produktkonfigurator – vurder og definer jeres produktstruktur
  • 3/4 Etablering af en produktkonfigurator – implementering
  • 4/4 Evaluering og måling af produktkonfigurator – brugervenlighed og udbytte
    •

    Ønsker du at vide mere om etablering af  en online produktkonfigurator, så kontakt os:
    Kasper Holst
    Adm. direktør
    kh@webdanmark.com
    Tlf. 88 88 71 31

    « Tilbage til oversigt