Stadig mange adskiller form fra indhold. Ud fra den betragtning handler det visuelle blot om udseende. Det betyder, at grafik og herunder eksempelvis billeder og farver blot er valgt ud fra, hvor pæne de er. Det kan få den konsekvens, at det visuelle modstrider budskabet, og chancen for at nå brugerne og opnå online succes kan være forringet. Derfor er det nødvendigt at stille skarpt på den visuelle identitet.
Visuel identitet afspejler, at det visuelle hænger sammen med identitet. Det visuelle skal tilpasses jer og jeres værdier, men også jeres budskab, målgruppe og den situation, dialogen med jeres brugere foregår i. Hvis eksempelvis et bilfirma ønsker at fremstå professionelt på sit website, men vælger at placere nøgne piger ved bilerne blot, fordi pigerne er pæne, kan det modstride bilfirmaets ønske om at fremstå professionelt. Det kan få den konsekvens, at websitets besøgende ikke køber biler hos det respektive bilfirma.
Over 2000 år brugbar viden
Den kommunikationssituation, som grafikken skal tilpasses til, repræsenterer ikke ny viden om kommunikation online. Det er tværtimod viden, som er over 2000 år gammelt. Viden, som dengang var brugbar i talen, er også relevant i dag online. Såvel som retorikerne skal tilpasse talen til kommunikationssituationen, skal I også tilpasse websitet til kommunikationssituationen. Hvis websitets grafik ikke er tilpasset budskabet, målgruppen og afsender i kommunikationssituationen, kan det betyde, at brugerne forlader websitet.
Vurderingen af udseende er subjektiv. 1000 forskellige personer kan således have 1000 forskellige meninger om, hvor godt det visuelle er, men ved at inddrage retorikken, kvalitetsvurderes den visuelle identitet ikke blot ud fra subjektive meninger, men ud fra et velargumenteret grundlag.
Synlighed og genkendelighed
Visuel identitet er udtrykt i hele jeres online udtryk (og offline udtryk). Det gælder eksempelvis logo, brand, billeder og farver. Grafik er således ikke blot overfladiske elementer, men afspejler, at form og indhold hænger sammen. Det indebærer konsistens i udtrykket, som styrker, at jeres brugere kan kende jer fra konkurrenterne. Måske de genkender jeres logo, jeres farver og dermed genkender jeres visuelle identitet, der kan føre til, at jeres brugere vender tilbage, og I skaber en værdifulde relation til jeres kunder.
Esprit er et eksempel på, at der er tænkt i et konsistent udtryk i den visuelle identitet. Nedenfor er et screenshot fra Esprits danske website www.esprit.dk samt nyhedsbrevet fra Esprit:
Som det kan ses, er farverne ens og Esprits logo er tydeligt markeret øverst til venstre på henholdsvis websitet og i nyhedsbrevet. Hvis udtrykket ikke er ens, kan der opstå tvivl om, hvem afsenderen er, og det er et brist i kommunikationssituationen, der kan betyde fiasko online.
Jeres visuelle identitet er ikke blot det første, brugerne møder, men optimalt set, følger det brugerne hele vejen på websitet. Brugerne skal aldrig være i tvivl om, hvor denne er på vej hen, hvem afsenderen er, og hvordan brugerne når målet. Alt det skal jeres visuelle identitet og dermed grafikken understøtte. Det kan være de samme farver, som følger brugerne på alle sider, og som viser, hvor brugerne skal trykke for at konvertere.
En konvertering består i at ændre brugernes holdninger og handlinger, så de respektive mål nåes. Internationalt dækker det over persuasive design (overbevisende design). En bruger kan eksempelvis komme ind på et website for at købe et par sko og ende med at købe både et par sko og en nederdel. Brugeren fandt det, denne søgte, men blev også fristet og opfordret at ændre sin handling og købe mere. Det kan eksempelvis være forårsaget af et billede af nederdelen, som overbeviser brugeren om, at denne nederdel kan passe til hende. Grafikken er således med til at overbevise brugeren om, at denne også skal købe nederdelen. Ved yderligere at placere en rød købsknap for brugeren, understøtter grafikken, at brugeren konverterer.
Test jeres visuelle identitet
Svarer I nej til ét af nedenstående spørgsmål, er det grund nok til at tjekke jeres visuelle identitet efter i sømmene.
- Understøtter grafikken jeres brugere på websitet?
- Er I konsistente i brugen af farver?
- Går jeres logo igen på jeres online (og offline) materiale?
- Bliver jeres logo eller andre elementer i jeres visuelle identitet genkendt?
- Understøtter billederne jeres budskab?
Ud fra jeres nye viden om visuel identitet, kan I selv finde på flere spørgsmål til at teste, om jeres visuelle identitet er med til at skabe online succes.
Har I brug for hjælp til at gøre jeres visuelle identitet stærkere online, så kontakt e-business konsulent Anne-Kathrine Christensen (akc@webdanmark.com) eller kommunikationskonsulent Marianne Livijn (mali@webdanmark.com).